Preguntas frecuentes

No recibí mi pedido, ¿Qué puedo hacer?

Una vez tengas tu número de localizador, puedes acceder a https://www.gls-spain.es/es/ y poner el número de localizador y tu código postal para saber dónde se encuentra tu pedido en ese momento.

Quiero cambiar la dirección de envío, ¿Qué puedo hacer? 

Para cambiar la dirección de envío deberás acceder a la web de GLS España y acceder con el número de localizador, una vez que entras, puedes cambiar la opción de domicilio siempre y cuando tu pedido aún no haya salido de las instalaciones pertinentes. 

En caso de querer cambiar la dirección al momento de hacer tu compra, escríbenos un email a info@spetoclothing.com

La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la clienta tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 10 días desde la fecha del último intento de entrega, para que la clienta pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 10 días y en caso de que la clienta no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto al punto de origen.

Quiero hacer una devolución, ¿Cómo lo hago?

Los gastos del porte de devolución, corren por cuenta del cliente. Deberás seguir los siguientes pasos:

1. Escribirnos a info@spetoclothing.com con el motivo de la devolución, facilitarnos el número de usuario para poder localizarlo y un horario para que un transportista haga el servicio de recogida en su domicilio.

2. Debes decirle al transportista que envias el artículo (en su caja) a la siguiente dirección: C/ Aretxalde 68. Lezama CP: 48196, Vizcaya, España.

Sólo en caso de ver que la prenda está en perfectas condiciones procederemos a la devolución del mismo.

La devolución del importe se realizará en el plazo máximo de 14 días descontando los 5€ de los gastos de la devolución. El plazo que hay desde la compra hasta la devolución es de 15 días.

Si tienes algún problema, puedes escribirnos a info@spetoclothing.com y responderemos a la mayor brevedad posible. Recuerda que este proyecto acaba de nacer, por lo que te pedimos paciencia y mil disculpas de antemano.

...¡El buenrollismo como modo de vida siempre!